Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En nextronlife, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
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PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y componentes originales.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o accidentes posteriores a la entrega.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos consumibles o perecederos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos dañados por uso indebido del cliente.
• Productos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Será necesario enviar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Una vez validada la información, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso total del importe pagado.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:
Correo electrónico: nextronshop4@gmail.com
Indica:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
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COSTOS DE ENVÍO
Si la devolución se debe a un error de VitanovaPeru o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente, cambio de opinión o error al realizar la compra, el cliente será responsable de los costos de envío asociados.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores a la validación de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerán de la entidad financiera correspondiente.
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CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
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CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: nextronshop4@gmail.com
nextronlife se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.